Política de Devoluciones

En ruta negra es importante garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes asegurando la calidad y manteniendo la eficiencia de nuestros servicios. Si la pieza no fue la correcta o presenta algún detalle, aquí te explicamos cómo lo solucionamos en Pachuca y Zona Metropolitana

Condiciones generales para Devoluciones

Para garantizar la calidad para tu unidad es importante que tengas en consideracion los siguientes puntos:

Estado del Producto: El producto debe de estar en perfectas condiciones, sin marcas de instalación y sin rastro de grasa o suciedad.
Empaque Original: Debe entregarse en su caja o empaque original, el cual no debe estar roto, grafiteado o con exceso de cinta adhesiva.
Plazo: Tienes un máximo de 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar la devolución.

Garantías por Defecto de Fábrica.

Para salvaguardar tu ruta, todas nuestras piezas cuentan con garantía contra defectos de fábrica:

Vigencia 30 días naturales (o lo que especifique la marca fabricante).
No aplica en piezas eléctricas, mal uso, instalación negligente o modificaciones.
Las piezas eléctricas no cuentan con devolución ni garantía una vez instaladas, debido a que un fallo en el sistema eléctrico del vehículo puede dañarlas instantáneamente

Nota: Todas nuestras pienzas seran evaluadas para determinar su garantia y ofrecer un mejor servicio

Clausulas especiales:

Aceites, Químicos y Lubricantes
En ruta negra es importante mantener la seguridad ambiental y control de calidad, por ende estos productos tienen restricciones estrictas:

Sello de Seguridad: No se aceptará ninguna devolución de aceites, anticongelantes, líquido de frenos o aditivos si el sello de inducción o la tapa de seguridad ha sido removida o alterada.
Caducidad y Estado: El envase debe estar libre de derrames y la etiqueta debe ser perfectamente legible.
Garantía: No existe garantía de "satisfacción" en lubricantes una vez vertidos en el motor o sistema del vehículo.

Proceso de Envío (Logística de Retorno)

Costo de Envío: * Si nosotros nos equivocamos (te enviamos una pieza que no corresponde a tu vehículo según la ficha técnica) ¡El envío va por nuestra cuenta!
Si cambiaste de opinión o te equivocaste de modelo: El costo de recolección en Pachuca es de $80.00 MXN.
Para envios foraneos favor de enviar el paquete a la siguiente direccion: Fraccionamiento Industrial Canacintra, Carr. Pachuca - Cd. Sahagún 1955, 42186 Pachuca de Soto, Hgo. ( con costo al remitente)

Recomendaciones: Recuerda proteger bien el paquete, de preferencia envuelve la pieza o producto con hule espuma.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para realizar una devolucion o garantia es importante seguir la siguiente ruta.

Envía un mensaje a nuestro WhatsApp Ruta negra.(771 )
Ingresa a nuestro portal al apartado de devoluciones y llena el formularioy sigue las indicaciones que se presentan (Recuerda tomar las fotos lo mas legibles)
Indica el motivo por el cual se solicita la devolucion o garantia

En menos de 24 horas hábiles coordinaremos la recolección en tu domicilio dentro de Pachuca.

¿Dudas? Contáctanos vía chat en línea al número 771 o por medio de correo electronico a rutanegra2026@gmail.com Estamos para apoyarte a mantener tu vehículo al 100%.

Recuerda que

iRuta Negra te ofrece Calidad para tu unidad!